Customer Support Specialist

*We're only accepting applications from candidates who are Dutch native speakers. *

Bij Attendi geloven we in zorg met aandacht. Waar zorgverleners en cliënten écht de tijd krijgen om elkaar te leren kennen. Want goede zorg begint bij een goede relatie.

Technologie kan daarbij helpen — als die empathisch, ondersteunend en slim is. Wij ontwikkelen AI-oplossingen die zorgprofessionals tijd teruggeven: minder scherm, meer mens.

Met Attendi rapporteren zorgprofessionals door simpelweg te praten. Zorgprofessionals rapporteren met Attendi per stem in het Elektronisch Cliënten Dossier en daarnaast kunnen ze met de Attendi App gesprekken opnemen en automatisch laten omzetten in verslaglegging. Zo maken tienduizenden zorgprofessionals dagelijks gebruik van onze technologie, met honderdduizenden rapportages en meer tijd voor cliënten als resultaat.

De rol: help zorgprofessionals AI in te zetten

Ook al werkt onze technologie foutloos, de echte waarde ontstaat pas wanneer zorgprofessionals er dagelijks vertrouwen op kunnen. Daar speelt support een cruciale rol in. We willen zorgorganisaties niet alleen voorzien van onze technologie, maar er ook voor zorgen dat zij altijd terechtkunnen met hun vragen en uitdagingen. Als Customer Support Specialist ben jij degene die onze supportfunctie gaat opzetten, inrichten en verder ontwikkelen. Jij zorgt ervoor dat zorgprofessionals snel geholpen worden, dat processen soepel verlopen en dat we continu leren van de vragen die binnenkomen. Zo draag je direct bij aan een optimale ervaring voor onze gebruikers én aan de verdere groei van Attendi.

Wat ga je doen?
Als eerste Customer Support Specialist bij Attendi krijg je de unieke kans om onze hele supportfunctie vanaf de grond op te zetten. Jij zorgt ervoor dat zorgprofessionals die met onze AI-technologie werken, altijd snel en goed geholpen worden. Concreet ga je:

·       De supportorganisatie inrichten en professionaliseren (processen, tooling, documentatie).

·       De klanten van Attendi ondersteunen in de technische livegang van Attendi binnen de organisatie.

·       Het eerste aanspreekpunt zijn voor vragen en issues van zorgprofessionals en interne collega’s.

·       Supporttickets behandelen, prioriteren en waar nodig escaleren naar development of product.

·       Een kennisbank en FAQ opzetten zodat klanten steeds meer zelf kunnen vinden.

·       Trends en terugkerende vragen signaleren en vertalen naar verbeteringen voor ons product en onze werkwijze.

·       Supportprocessen opbouwen: je ontwikkelt de basis van onze supportstructuur voor klanten.

Wat breng je mee?

·       Je hebt een relevante afgeronde HBO- of WO-opleiding.

·       Minimaal 3 jaar ervaring in een support- of servicegerichte rol.

·       Je bent voor minimaal 32 uur beschikbaar.

·      Ervaring met HubSpot is een vereiste.

·       Ervaring of affiniteit met de zorg is een pré en je omarmt onze missie.

·       Je bent klantgericht en haalt energie uit het écht helpen van mensen.

·       Je hart gaat sneller kloppen van innovatie, technologie en organisatieverandering

·       Je bent ondernemend, zelfstandig en pakt proactief kansen om verbeteringen door te voeren.

·       Je bent sociaal, communicatief vaardig en een fijne collega om mee te werken

·       Je bent niet bang om je eigen mening te delen en ideeën in te brengen

·       Je denkt procesmatig en vindt het leuk om structuur aan te brengen en dingen slimmer te organiseren.

·       Deze functie omvat het verwerken van patiëntinformatie; integriteit en zorgvuldigheid zijn daarom essentieel.

Wat bieden wij jou?

·       Salaris tussen €3200,- en €4500,- (o.b.v. ervaring)

·       Mobiliteitsvergoeding, lunchvergoeding, thuiswerkbudget, leasefiets

·       Opleidingsbudget van €1.500 per jaar

·       MacBook en iPhone van de zaak

·       50% thuiswerkmogelijkheid

·       ClassPass sportabonnement

·       Regelmatige borrels en teamuitjes

Onze cultuur: mensgericht, nieuwsgierig en daadkrachtig

Bij Attendi werk je in een ambitieus team dat samen leert en bouwt. We zijn empathisch, nemen initiatief, durven te experimenteren en staan voor ons werk. Fouten maken doen we allemaal, als je er maar van leert.

 Sollicitatieproces

·       Introductiegesprek: ervaring en culturele fit

·       Eerste gesprek met iemand uit het team

·       Casus + lunch om elkaar beter te leren kennen

·       Laatste gesprek met een van de oprichters

·       Aanbod en onboarding