Customer Service Lead

De missie van Attendi is bij te dragen aan de kwaliteit en beschikbaarheid van gezondheidszorg door middel van technologie. Wij geloven in gezondheidszorg waar cliënten en zorgprofessionals voldoende tijd hebben om een relatie met elkaar op te bouwen. Uit die relatie en de autonomie van een zorgprofessional ontstaat passende zorg. Gezondheidszorg draait om de verbinding tussen cliënten en zorgprofessionals; technologie moet aan hen empathisch en ondersteunend zijn.

Met Attendi rapporteren zorgprofessionals met hun stem. Gesproken tekst wordt onmiddellijk door Attendi omgezet in bruikbare rapportages. Dit stelt zorgprofessionals in staat om met software te spreken zoals ze met cliënten doen. Natuurlijk en eenvoudig. Waardevolle schermtijd voor zorgprofessionals wordt zo waardevolle tijd voor cliënten. Op deze manier draagt Attendi bij aan de maatschappelijke opdracht: kwalitatieve zorg beschikbaar houden voor iedereen.

Waar ga jij zorginstellingen mee helpen?

Je collega’s in je team verzorgen de on-boarding van de zorginstellingen die gaan werken met Attendi. Nadat dit heeft plaatsgevonden ben jij voor deze klanten het aanspreekpunt. Tijdens onze langdurige relatie met klanten helpen wij klanten met allerlei vraagstukken waar zij mogelijk tegenaan lopen met Attendi binnen de organisatie. Als een vraag van een zorginstelling jou bereikt is het een kans om Attendi als geheel een stukje beter te maken. Je lost het probleem op en maakt direct een analyse waar voor Attendi verbeterkansen liggen en hoe we dat vorm kunnen geven. Hoe groter de adoptie van Attendi binnen de zorginstelling hoe groter onze maatschappelijke bijdrage. Jij bent in het bereiken van dit doel een onmisbare schakel voor zorginstellingen en je bent binnen Attendi een bron van informatie op basis waarvan iedereen verbeteringen kan doorvoeren. 

• Klanttevredenheid bevorderen: Bouw sterke relaties op met klanten door empathisch te luisteren naar hun behoeften, feedback te verzamelen en oplossingen te bieden die voldoen aan hun verwachtingen.
• Probleemoplossing: Analyseer klantvragen om de oorzaken te achterhalen en duurzame oplossingen te vinden, waarbij eventuele escalaties worden afgehandeld volgens vastgestelde procedures.
• Proactieve communicatie: Ontwerp en onderhoud klantdocumentatie, zodat klanten antwoorden kunnen vinden op hun vragen nog voordat ze contact met ons opnemen. Dit houdt in het ontwikkelen van heldere en uitgebreide documentatie, zoals handleidingen, FAQ's en kennisbankartikelen, en ervoor zorgen dat deze regelmatig worden bijgewerkt en verbeterd om de relevantie en bruikbaarheid te waarborgen.
• Gegevensbeheer en rapportage: Documenteer klantinteracties nauwkeurig in het klantensysteem en genereer rapporten om trends en patronen te identificeren, wat kan helpen bij het verbeteren van processen en dienstverlening.
• Samenwerking met interne teams: Werk samen met andere afdelingen, zoals productontwikkeling, marketing en sales, om klantgerichte verbeteringen voor te stellen en te implementeren op basis van feedback en inzichten.

Wat zijn de vereisten voor deze functie?

• Je hebt minimaal HBO/WO denkniveau
• Je werkt nu een paar jaar en je wilt je ervaring inzetten om mee te groeien met een SaaS scale up in de zorg
• Ervaring in de zorg is een pré
• Je bent ijzersterk in communiceren, projectmanagement en procesoptimalisaties
• Je bent voor minimaal 32 uur beschikbaar
• Jij spreekt de taal van de zorg en je weet de juiste snaar te raken
• Je hart gaat sneller kloppen van innovatie, technologie en organisatieverandering
• Je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel, ondernemend en bent zeer proactief
• Je bent sociaal, communicatief vaardig en een fijne collega om mee te werken
• Je bent niet bang om je eigen mening te delen en ideeën in te brengen
• Je kan goed het overzicht bewaren, plannen en prioriteiten stellen

Wat hebben wij jou te bieden?

• Maatschappelijke Missie – Onze technologie ondersteunt zorgprofessionals
• Geweldige teamgenoten – Wij bevorderen een cultuur van vriendelijkheid en respect
• Flexibel werken – Wij geloven in flexibiliteit rondom jouw behoeften
• Inspirerend kantoor – Gelegen bij Amstel Station mét een sportschool & een abonnement
• Goed salaris – Wij zijn een scale-up, maar belonen mensen niet met tafeltennistafels en bier, maar met een uitstekend salaris
• Bedrijfsevenementen – We organiseren regelmatig leuke bedrijfsevenementen
• Opleidingsbudget – Een ruim jaarlijks budget waarmee jij jezelf kunt door ontwikkelen

Wij vragen u vriendelijk om geen acquisitie te verrichten naar aanleiding van deze vacature.